Конверсия посетителей сайта.

В данной статье мы продолжим обсуждать вопрос конверсии, но уже более детально коснемся проблемы — конверсия посетителей сайта, будь то интернет-магазин, сайт с партнёрскими программами или корпоративный сайт.

Любопытно, что современный бизнес очень мало уделяет времени развитию интернет-сайта, а ведь именно он является одним из самых современных и удобных точек контакта с клиентом, который может стать постоянным и большим источником лидов, т.е. потенциальных клиентов. 

Поверьте, я ничуть не преувеличил, сказав, что своим сайтом мало кто занимается. Я очень много встречаю корпоративных ресурсов, с посредственным дизайном, где очень мало полезной для клиента информации, обучающих статей, решений их проблем и так далее. Чаще всего банальная информация о компании, какие мы классные и замечательные, контакты (а порой и их-то нет), каталог продукции и новости, где залито 3-5 статей в первый месяц запуска сайта и заброшено его развитие дальше. В этом плане, практически все рядовые блоги и интернет-магазины дадут 100 очков форы подобным корпоративным сайтам, так как они то понимают, откуда идут деньги. И поэтому, именно они уделяют много внимания проблеме — конверсия посетителей сайта в клиентов, покупателей, лояльных пользователей и так далее. А бизнес, как правило, в данном вопросе в роли догоняющих.

Конверсия посетителей сайта. Что нужно делать всем видам ресурсов.

В этом списке собраны рекомендации именно для всех видов Интернет-ресурсов, в независимости от типов клиентов, предлагаемых товаров или услуг, и формы взаимодействия с пользователями и посетителями.

1. Подробная контактная информация. Да, бизнес, как правило, эту страницу оформляет подробно, тогда как интернет-магазины и блогеры её игнорируют. Поэтому стоит обратить внимание, что люди не будут доверять тем, с кем не могут контактировать в случае возникновения форс-мажоров или простых вопросов организационного порядка. А без доверия, нет и продаж.
2. Безопасность оплаты. Это важно для всех видов ресурсов. Форм оплаты должно быть много, и они должны быть известны и понятны для посетителей. Всегда исходите из того, что возможно Ваш сайт посетил старый пенсионер, который покупает что-либо впервые в интернете. Поэтому на каждый способ оплаты должна быть приложена подробная инструкция как им пользоваться. То, что понятно и логично для Вас, вовсе не факт что понятно для других – это важный момент. И когда Вам звонят с любыми уточняющими вопросами, не поленитесь подробно ответить на них. Когда на мой вопрос ответили: «ну там же все написано, читайте», я плюнул и не купил в том интернет-магазине нужный мне девайс. Интересно, сколько этот ресурс ежедневно теряет подобных клиентов? 
3. Экспертное мнение. Люди, чаще всего, приходят в интернет за решением своей проблемы. И они готовы выслушать или прочитать варианты решения своих проблем, и если какой-либо вариант их устроит, то готовы и заплатить за товар, который данную проблему решает. Впаривать, по типу, купите это ведро, потому что оно классное и уже есть у соседа – в современном мире уже не работает.
4. История и авторитет. Как не странно, но люди любят читать историю компании, или посещаемого ресурса. И если они увидят, что: «мы открылись в 2008 году и успешно развиваемся до текущей даты», без деталей и подробностей успеха, без проблем с которыми Вы столкнулись и как их решили, то доверие Вы не завоюете, это точно. Плюс, если у Вас есть различные сертификаты, грамоты, свидетельства, лицензии или дилерские соглашения, обязательно их покажите всем – добавьте себе авторитета.
5. Лицо. Большинство Интернет-ресурсов обезличены. Тогда как уже давно доказано, что люди доверяют больше тем ресурсам, где указаны не просто ФИО людей, но и полноценное и качественное фото всего коллектива и каждого сотрудника в отдельности (или лично блогера). Для потенциальных клиентов важно знать с кем они имеют дело, а значит это очень хороший способ повысить конверсию посетителей сайта.
6. Делитесь. Один из видео-блогеров дал очень дельную подсказку. Современный бизнес (неважно какую форму он принимает) должен давать возможность потенциальному клиенту им бесплатно пользоваться. Когда я только услышал эту фразу, я даже опешил от неожиданности. Но потом понял, что это действительно так. В качестве примера он привел обычный Макдональдс и его туалеты. Они всегда открыты не только покупателям кафе, но и случайным посетителям. Никто никогда не спросит у Вас чек с покупкой перед заходом в туалет. Т.е. это кафе дает возможность всем бесплатно пользоваться частью его бизнеса. Касательно сайта это может быть любая форма помощи посетителям, от банального обмена опытом, подсказок, обучающих статей, до бесплатной раздачи бонусов и подарков среди не только покупателей, а даже простых посетителей ничего не купивших до этого момента. Не забывайте, что люди любят халяву, поэтому стимулируйте и подогревайте интерес к Вашему сайту, давая им возможность использовать Вас. 
7. Отзывы. Как не странно, но данный пункт развит только у интернет-магазинов. Однако люди доверяют реальным отзывам реальных пользователей Вашего товара, будь то инфо-продукты по партнёрской программе, продаже нижнего белья онлайн или отгрузке цемента по звонку в любую точку города.
8. Гарантия. Это касается не только гарантия на ту продукцию, что Вы предлагаете, но и, например, гарантия возврата денег, если они получат совсем не то, что ожидали, или сорвутся сроки доставки заказа.
9. Доставка. Тут, как и в разделе оплаты, должна быть очень подробная схема, по которой посетитель поймет, что он должен делать, когда и как он получит свой товар. Никаких двусмысленностей и недоговорок, по принципу, и так же понятно, как это работает.