
В данной статье мы продолжим обсуждать вопрос конверсии, но уже более детально коснемся проблемы — конверсия посетителей сайта, будь то интернет-магазин, сайт с партнёрскими программами или корпоративный сайт.
Любопытно, что современный бизнес очень мало уделяет времени развитию интернет-сайта, а ведь именно он является одним из самых современных и удобных точек контакта с клиентом, который может стать постоянным и большим источником лидов, т.е. потенциальных клиентов.
Поверьте, я ничуть не преувеличил, сказав, что своим сайтом мало кто занимается. Я очень много встречаю корпоративных ресурсов, с посредственным дизайном, где очень мало полезной для клиента информации, обучающих статей, решений их проблем и так далее. Чаще всего банальная информация о компании, какие мы классные и замечательные, контакты (а порой и их-то нет), каталог продукции и новости, где залито 3-5 статей в первый месяц запуска сайта и заброшено его развитие дальше. В этом плане, практически все рядовые блоги и интернет-магазины дадут 100 очков форы подобным корпоративным сайтам, так как они то понимают, откуда идут деньги. И поэтому, именно они уделяют много внимания проблеме — конверсия посетителей сайта в клиентов, покупателей, лояльных пользователей и так далее. А бизнес, как правило, в данном вопросе в роли догоняющих.
Конверсия посетителей сайта. Что нужно делать всем видам ресурсов.
В этом списке собраны рекомендации именно для всех видов Интернет-ресурсов, в независимости от типов клиентов, предлагаемых товаров или услуг, и формы взаимодействия с пользователями и посетителями.
- Подробная контактная информация. Да, бизнес, как правило, эту страницу оформляет подробно, тогда как интернет-магазины и блогеры её игнорируют. Поэтому стоит обратить внимание, что люди не будут доверять тем, с кем не могут контактировать в случае возникновения форс-мажоров или простых вопросов организационного порядка. А без доверия, нет и продаж.
- Безопасность оплаты. Это важно для всех видов ресурсов. Форм оплаты должно быть много, и они должны быть известны и понятны для посетителей. Всегда исходите из того, что возможно Ваш сайт посетил старый пенсионер, который покупает что-либо впервые в интернете. Поэтому на каждый способ оплаты должна быть приложена подробная инструкция как им пользоваться. То, что понятно и логично для Вас, вовсе не факт что понятно для других – это важный момент. И когда Вам звонят с любыми уточняющими вопросами, не поленитесь подробно ответить на них. Когда на мой вопрос ответили: «ну там же все написано, читайте», я плюнул и не купил в том интернет-магазине нужный мне девайс. Интересно, сколько этот ресурс ежедневно теряет подобных клиентов?
- Экспертное мнение. Люди, чаще всего, приходят в интернет за решением своей проблемы. И они готовы выслушать или прочитать варианты решения своих проблем, и если какой-либо вариант их устроит, то готовы и заплатить за товар, который данную проблему решает. Впаривать, по типу, купите это ведро, потому что оно классное и уже есть у соседа – в современном мире уже не работает.
- История и авторитет. Как не странно, но люди любят читать историю компании, или посещаемого ресурса. И если они увидят, что: «мы открылись в 2008 году и успешно развиваемся до текущей даты», без деталей и подробностей успеха, без проблем с которыми Вы столкнулись и как их решили, то доверие Вы не завоюете, это точно. Плюс, если у Вас есть различные сертификаты, грамоты, свидетельства, лицензии или дилерские соглашения, обязательно их покажите всем – добавьте себе авторитета.
- Лицо. Большинство Интернет-ресурсов обезличены. Тогда как уже давно доказано, что люди доверяют больше тем ресурсам, где указаны не просто ФИО людей, но и полноценное и качественное фото всего коллектива и каждого сотрудника в отдельности (или лично блогера). Для потенциальных клиентов важно знать с кем они имеют дело, а значит это очень хороший способ повысить конверсию посетителей сайта.
- Делитесь. Один из видео-блогеров дал очень дельную подсказку. Современный бизнес (неважно какую форму он принимает) должен давать возможность потенциальному клиенту им бесплатно пользоваться. Когда я только услышал эту фразу, я даже опешил от неожиданности. Но потом понял, что это действительно так. В качестве примера он привел обычный Макдональдс и его туалеты. Они всегда открыты не только покупателям кафе, но и случайным посетителям. Никто никогда не спросит у Вас чек с покупкой перед заходом в туалет. Т.е. это кафе дает возможность всем бесплатно пользоваться частью его бизнеса. Касательно сайта это может быть любая форма помощи посетителям, от банального обмена опытом, подсказок, обучающих статей, до бесплатной раздачи бонусов и подарков среди не только покупателей, а даже простых посетителей ничего не купивших до этого момента. Не забывайте, что люди любят халяву, поэтому стимулируйте и подогревайте интерес к Вашему сайту, давая им возможность использовать Вас.
- Отзывы. Как не странно, но данный пункт развит только у интернет-магазинов. Однако люди доверяют реальным отзывам реальных пользователей Вашего товара, будь то инфо-продукты по партнёрской программе, продаже нижнего белья онлайн или отгрузке цемента по звонку в любую точку города.
- Гарантия. Это касается не только гарантия на ту продукцию, что Вы предлагаете, но и, например, гарантия возврата денег, если они получат совсем не то, что ожидали, или сорвутся сроки доставки заказа.
- Доставка. Тут, как и в разделе оплаты, должна быть очень подробная схема, по которой посетитель поймет, что он должен делать, когда и как он получит свой товар. Никаких двусмысленностей и недоговорок, по принципу, и так же понятно, как это работает.