Кнопки бабло - нет

Повышаем финансовую грамотность, чтобы научиться грамотно инвестировать и зарабатывать. Цель сайта – уберечь Вас от мошенников и показать, что в интернете кнопки бабло нет.

Уволить клиента.

Абсурдная мысль – уволить клиента. В наше безумное и высоко конкурентное время, когда каждый клиент важен и буквально на вес золота. Тем не менее, эта идея имеет право на жизнь и часто спасает бизнес от разрушения.

Это несколько не преувеличение. И по ходу статьи Вы поймете, почему я так категоричен. уволить клиента

Действительно, в современном бизнесе, когда высокий уровень конкуренции заставляют не только снижать цены, но и бороться за каждого клиента в целом, наиболее странно звучит фраза – уволить клиента. Тем не менее, существует ряд клиентов, которых просто жизненно важно (для Вашего бизнеса) просто увольнять – избавляясь от тяжелого балласта, эдакого чемодана без ручки – и тащить тяжело, и бросить жалко.

Уволить клиента. Не все клиенты одинаково хороши для бизнеса.

Итак, попробуем разобраться, от каких же клиентов все-таки требуется избавляться. Ведь нас всегда учили, что клиент всегда прав. И тому же самому учили и наших клиентов. Вот некоторые из них и начинают с жиру беситься, по принципу – я заплатил деньги, ты мне ОБЯЗАН!!! Самое забавное, что многие подобные клиенты еще и не заплатили те самые деньги, а уже выворачивают Ваши (или Ваших сотрудников) нервы наизнанку.

Для начала, хочу Вам напомнить про свою статью о законе Парето (20/80), где я также коснулся действия данного закона во всех сферах нашей жизни, включая и бизнес. А это значит, что лишь 20 процентов (число не абсолютное, а примерное) Ваших клиентов приносят Вам до 80 процентов прибыли. И, наоборот – около 80 % клиентов дают лишь 20 % прибыли.

Что это значит? А то, что Вы и Ваши сотрудники до 80 процентов Вашего времени и усилий тратите на заработок малой толики прибыли от общего баланса. проблемный клиент И, к сожалению, из данных 80% большая часть клиентов – типичные мудаки (да простят меня клиентоориентированные владельцы бизнеса, которые во всех людях видят лишь хорошее).

С одной стороны, это подразумевает делать акцент на первых 20%, и развивать бизнес на крупных клиентах. С другой стороны, во времена кризисов – часто лишь большая (широкая) клиентская база помогает выжить бизнесу. Вот дилемма и возникает. Ведь совершенно не хочется терять время и усилия на клиентов, которые портят нервы, пожирают время и ресурсы, с минимальной или вообще нулевой отдачей.

Ну, тут выход один – провести полный анализ каждого клиента на его потенциал. Одно дело если Вы обхаживаете частное лицо, который купит или потенциально может купить Ваш продукт, да еще и гигантскую скидку будет выклянчивать. А другое дело, если станете резервным поставщиком для крупной компании, который из-за форс-мажора может сделать Вас основным поставщиком.

По роду своей деятельности, я часто был вынужден обхаживать и проблемных клиентов, так как мои большие боссы считали, что потребности каждого клиента должны быть полностью удовлетворены. И все мои доводы, что я только время на них трачу впустую, чаще всего разбивались о стену их непонимания: клиент всегда прав, и за каждого из них нужно бороться.

В итоге, от таких клиентов мы ничего не получали, но и упускали реальных из-за нехватки времени на их поиски/переговоры/заключение договоров. Очень часто я, совершая холодные звонки, узнавал, что я буквально на несколько дней/недель опаздывал найти данного нового клиента, и он уже купил в другом месте. Поэтому, лучше вовремя увольнять проблемных клиентов, чтобы они не отнимали Ваш главный ресурс – время.

Небольшой вывод по статье.

Соглашаться со мной или нет – решать, конечно же, Вам. Естественно, что у каждого своя ситуация и свой бизнес. Вы уволены Одно дело продавать булочки, другое запасные части для самолетов и кораблей.

Но важно помнить один факт: многие проблемные клиенты врут!!! Как не банально это звучит. Они врут о своих намерениях, о своем финансовом состоянии, о планах, о результатах, о переговорах с Вашими конкурентами и так далее. Причин для вранья много, но факт остается фактом. И такие клиенты будут врать Вам всегда. Это означает, что Вы и в будущем будете тратить на них много времени, выбивая задолженности, решая их проблемы с бесплатной гарантией, хотя они сами не соблюдают условия эксплуатации, они будут обвинять Вас во всех своих проблемах и многое другое.

А реальные Ваши клиенты в это время обратят свой взгляд на Ваших конкурентов.

Понравилось? Поделись с друзьями в социальных сетях!!!

Рейтинг@Mail.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопки бабло - нет © 2015 Frontier Theme