Кнопки бабло - нет

Повышаем финансовую грамотность, чтобы научиться грамотно инвестировать и зарабатывать. Цель сайта – уберечь Вас от мошенников и показать, что в интернете кнопки бабло нет.

Точки контакта с клиентом. Часть 1.

Сегодня поговорим о теме, которую я еще ни разу в своих статьях не поднимал, а именно, о так называемые точки контакта с Вашим клиентом Вашей же компании. Тема важная и нескучная – читаем и вникаем.

Теоретически, точки контакта с клиентом относятся к работе маркетологов или, как называет себя Игорь Манн – маркетёров (т.е. практиков маркетинговой науки). Но для начала разберемся с самим понятием и определением. точки контакта с клиентом

Точки контакта, это различные ситуации, места, способы соприкосновения Вашего потенциального клиента непосредственно с Вашей компанией, либо информацией о ней. Любой способ, при котором клиент получает информацию о Вас (Вашей компании), взаимодействует с Вашим бизнесом и людьми, типа менеджерами по продажам и даже грузчиками на складах, образуется так называемая точка контакта с клиентом.

Точки контакта с клиентом. Эффективная работа с каждой возможностью.

Непосредственно в данной статье я перечислю лишь самые основные точки, хотя полный его список, насколько я знаю, составляет 94 точки.

  1. Корпоративный сайт. Об основной проблеме сайта практически всех Российских компаний я уже упоминал в одной из предыдущих статей – а именно, наймут дешевую компанию, которая запилит шаблонный сайт, зальет картинки скаченные с того же интернета, зальют некачественный контент слизанный с других аналогичных сайтов и все. Ждут потока клиентов со своего ресурса – конечно, почему нет? Я ведь заплатил за него – он должен работать. Вот только если клиент и найдет его в потоке результатов поиска, то вряд ли задержится на нем больше 10 секунд, так как он скучен, неинтересен, и главное – не решает проблему (боль) клиента, а значит бесполезен. контакт с клиентом Не побоюсь повториться – в современном информационном мире, сайт – это лицо компании, и на нем экономить лучше не стоит. Да и мало его заполнить: после нужны постоянные средства на его развитие и продвижение.
  2. Листовки и буклеты. В теории очень эффективная точка контакта. На практике – кто из Вас помнит хоть одну листовку, которую Вам подсунули на улице? Всему что лично я получал, могу констатировать один диагноз – скучно, не информативно, не запоминающееся. К сожалению, тут владельцы бизнеса тоже стараются сэкономить.
  3. Визитка. Ваша визитная карточка, как правило, входит в кабинет директора потенциального клиента первой (через секретаря). И не всегда она данную дверь открывает. А должна давать эффект, при котором директор данной компании сразу же приглашал Вас к себе, откладывая другие дела. Это тоже задача маркетёров.
  4. Коммерческое предложение. Не стоит путать с листовками и буклетами. Коммерческие предложения более акцентированы на товаре (услуге) плюс подробно раскрывает преимущества работы клиента именно с Вами и Вашей компанией. Как я уже писал ранее, мне лишь в одной компании удалось уговорить (именно уговорить, так как все категорически сопротивляются лишним расходам) оплатить услуги профессионала по написанию коммерческого предложения. Эффект был на порядок выше, чем от засаленных и стандартных КП.
  5. Фирменный договор. Опаньки. А тут то, что можно сделать? Странно да, но договор, который Вы заключаете со своим потенциальным клиентом – это тоже точка контакта, о которой вообще никто не думает. Я не оговорился, написав, что клиент еще потенциальный, так как очень много клиентов, в моей практике, не оплачивали счет, даже уже после подписания договора. Почему же не обратить внимание на оформление договора и сделать его креативным, запоминающимся и интересным для чтения? Я лично такой договор встречал дважды в своей жизни – и оба раза, к сожалению, к данным компаниям я не имел никакого отношения. Хотя я бы с удовольствием поработал бы у них, просто для того, чтобы научится у них маркетинговым приемам. Подумайте над этим – ведь законодательство не ограничивает Вас в оформлении и использовании этой простой и эффективной точки контакта с клиентом, чтобы удержать его с Вами.точки контакта
  6. Встречающее лицо. Чаще всего секретарь. Как она выглядит, как одевается, улыбается или нет, жестикуляция, и так далее. Например, улыбка. В свое время очень много побегал по различным офисам и очень редко где меня встречали элементарной улыбкой. И уж тем более, очень редко предлагали чай/кофе. Чаще всего – Вы кто, что нужно, зачем пришли, садитесь — ждите. Большая ошибка – секретарь не просто человек на телефоне, который перебирает Ваши бумажки. Это один из первых людей, с которым контактирует Ваш потенциальный клиент (при условии, что до этого не было встречи на другой территории с менеджером по продажам). И у Вас не будет второго шанса произвести правильное первое впечатление на него.

Перейдем ко второй части данной статьи под ссылкой.

Понравилось? Поделись с друзьями в социальных сетях!!!

Рейтинг@Mail.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопки бабло - нет © 2015 Frontier Theme