Кнопки бабло - нет

Повышаем финансовую грамотность, чтобы научиться грамотно инвестировать и зарабатывать. Цель сайта – уберечь Вас от мошенников и показать, что в интернете кнопки бабло нет.

Точки контакта компании с клиентом. Часть 2.

Казалось бы, простая тема, но и она растянулась на две части. Продолжим изучать наиболее известные и самые важные точки контакта Вашей компании с клиентом, потенциальным и действующим.

Хотите, чтобы Ваш бизнес не только выжил, но и развивался? Раз так, то Вас спасет лишь клиентоориентированность. Именно клиенты покупают Ваши услуги или товары. И всем этим людям Вы и Ваш бизнес должны понравиться. А это также означает, что Вы должны понравиться им в каждой точке контакта компании с данным клиентом!!!

Точки контакта компании с клиентом. Счастливые клиенты.

Да уж, придется постараться, чтобы не растерять клиентов по пути от знакомства (контакта) до совершения сделки (покупки). точки контакта компании с клиентом Нужно обращать внимания даже на несущественные, на Ваш взгляд, мелочи – хочу особо отметить, что они несущественные именно лишь на Ваш взгляд. Ведь очень много клиентов, которые брезгливо и с пристрастием оценивают даже наличие и состояние коврика перед входной дверью. Как думаете, сколько баллов поставят Вам такие клиента на отсутствие приветливого персонала в офисе?

  1. Вывеска. На входе в здание или в офис. Что Вам мешает сделать красивую и эффектную вывеску, на котором задерживается взгляд? Вместо скучного серого фона с набором букв.
  2. Е-майл. Ну, тут я задерживаться не буду, так как была полноценная статья касательно е-майл маркетинга, где я все уже подробно описывал.
  3. Колл-центр. Может быть и Ваш корпоративный, но современному бизнесу проще нанять колл-центр на аутсорсинге. Там и работают профессионалы, да и требования к сотрудникам у них, как правило, очень высокие – вежливость, мягкий, не крикливый голос, сопровождающая разговор музыка, скорость их работы, честность оператора и так далее. Это также очень важная точка контакта компании с клиентом, на который нужно уделять особое внимание.
  4. Оформление офиса, приемной, комнаты переговоров. Сколько раз замечал, что даже у крупных компаний отсутствуют элементарные комнаты, где клиенты могут уединится с менеджерами и обсудить без посторонних глаз свои проекты. Что уж говорить про более мелкие компании. И все делается ради экономии денег на аренде помещения. А ведь при переговорах часто возникают и вполне деликатные вопросы, которые явно не для посторонних ушей. И какое впечатление оставите Вы о себе после ухода клиента – если его проблема (боль) не решена?
  5. Прайс. Такая же проблема, как и с коммерческим предложением и договором. Отправляют клиенту стену текста мелким шрифтом, совершенно не оформленных должным образом, без креатива и элементарной эстетики. Проведите мозговой штурм среди сотрудников – собирайте идеи по оформлению прайс-листа и сделайте его по-настоящему интересным для изучения.
  6. Отзывы Ваших постоянных клиентов. У любого бизнеса будут как довольные, так и не довольные клиенты. НО!!! Почему большинство компаний не используют в своих целях отзывы и рекомендации тех, кому Вы понравились? В свое время я получил задание собрать рекомендации от наших клиентов. Большинство из них пообещали это сделать, но так ничего и не написали, ссылаясь на занятость. контакт бизнеса с клиентом А Вы сделайте по другому: предложите для них дополнительную скидку или услугу (например, бесплатный ремонт) в ответ на то, что он потратит свое драгоценное время на написание отзыва о Вашей компании, или даст рекомендацию своим коллегам обращаться к Вам. С Вас не убудет, зато они уже будут заинтересованы в этом и постараются Вам помочь.
  7. Оформление продукции. Ну, тут уже зависит от того, являетесь ли Вы поставщиком товаров или услуг. Для услуг это трудно применить, но вот для продукции… Обратите внимание в продуктовых магазинах, что по сути одинаковые по составу и вкусу продукты по сути соревнуются между собой лишь в цене и в красочности оформления. Думаете это нельзя применить на Вашей продукции? Мы один раз продали экскаватор-погрузчик, который готовился под выставку с полностью обклеенной кабиной и корпусом в стиле ягуара. Вот это было реально стильно – и главное клиент просто кипятком писал от радости, что у него эксплозивная машина.
  8. Сотрудники. В первой части статьи я уже упоминал про секретаря, который встречает людей. Но, дальнейшие переговоры будут проводить же уже сотрудники и специалисты компании. И что будет, если они будут ходить по офису в джинсах и шортах? Или рядом ходит небритый системный администратор в засаленном свитере (эдакий образ, взятый из интернета). От делового настроения и следа не останется.

На сегодня это все, но не думайте, что это все возможные точки контакта компании с клиентом. Сядьте и подумайте сами – пройдите путь клиента от начала до конца.

Например, отгрузка на складе – все склады, в которых я получал товар, были грязными, масляными, холодными и мрачными. Часто отгрузка длится не пару, а по 20-40 минут. Неужели трудно сделать и там теплый и чистый уголок Покупателя, где он может посидеть и посмотреть телевизор, пока оформляют его бумаги и готовят товар к отгрузке? Дорого? Кирпичное строение в углу склада 3х3 метра? А Вы точно хотите, чтобы клиенты оставались довольными?

Понравилось? Поделись с друзьями в социальных сетях!!!

Рейтинг@Mail.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопки бабло - нет © 2015 Frontier Theme