Кнопки бабло - нет.

Учимся и повышаем финансовую грамотность.

Программы лояльности клиентов.

Как и обещал в предыдущей статье, сегодня пишу полноценную статью, а может, выйдет и две, касательно программы лояльности клиентов для современного бизнеса, практически для любой сферы торговли.

Я действительно пока пишу первые строки данной публикации, не знаю, насколько статей вылезет эта работа, так как тема реально обширная и интересная. Поэтому не будем толочь воду, а сразу перейдем к теме нашего разговора. программы лояльности клиентов

Для начала определение. Программы лояльности клиентов, это ряд мероприятий и действий компании, для формирования у покупателей услуг или товаров привязанности к данной фирме, товару, услуге или бренду, с целью повышения количества повторных продаж, а также увеличения охвата потенциальных покупателей, так как только довольные клиенты будут рекомендовать предлагаемую продукцию своим друзьям и знакомым. Таким нехитрым способом можно увеличить в ряде случаев продажи в два, а то и три раза.

Программы лояльности клиентов. Различные виды.

Во-первых, необходимо понимать, что скидки и низкие цены не всегда являются причиной формирования лояльности. Это, безусловно, влияет, но это реально лишь часть айсберга. Бессмысленно внедрять программы лояльности клиентов, предлагая лишь скидку клиенту, если ему при каждом посещении магазина откровенно хамят продавцы и кассиры, или в помещении будет лежать мусор и бегать тараканы. Базовая цель – клиент должен быть доволен. лояльность клиента Причем доволен абсолютно всем: от внешнего вида встречающих, вежливых улыбок, до состояния вывески и подъезда к офису/магазину. И лишь тогда итоговым плюсом к решению клиента стать лояльным может стать цена и различная программы привязки его к данному магазину/фирме/товару/услуге/бренду и так далее.

Во-вторых, нужно четко понимать, зачем Вы её внедряете, и подошло ли для этого события время. Принцип: пусть будет, так как это есть у всех – тут не работает. Эмоции в сторону – для внедрения подобных программ необходимы объективные причины и достаточный поток потенциальных клиентов.

Например, если к Вам в магазин приходит 1 человек в день, то внедрять дисконтные карты совершенно бессмысленно. Нужно работать сначала над повышением общего количеством лидов и покупателей.

Ну и в-третьих, эти системы лояльности должны реально мотивировать к дальнейшему сотрудничеству клиента и компании, а значит быть взаимовыгодными. Бессмысленно давать скидку всем налево и направо, снижая свою маржинальность, вплоть до убытков, если это не приносит новых продаж, а значит и доходов. Компаниям выгодны длительные отношения с клиентом, так как он стабильно и часто совершает повторные покупки. Клиент хочет иметь дело с данной компанией, так как ему удобно, близко, выгодно, нравится обслуживание, внимание к его персоне и так далее. Причин может быть много, но нельзя путать случайную повторную продажу с лояльностью. Может, у него просто нет выбора и по пути с работы домой, нет другого альтернативного магазина.

Итак, более конкретно, проекты по повышению лояльности разделяются на материальные и нематериальные.

К первым относятся:

  1. Сертификаты, подарочные карты.
  2. Розыгрыши различных полезных призов. Тут уже полная воля Вашего креативного ума. Призы не обязательно должны быть дорогими, зато могут быть реально креативными и клёвыми, по типу футболок с современными 3D рисунками.
  3. Постоянное проведение акций. Некоторые покупатели специально ждут интересных акций, чтобы совершить покупку именно у Вас. Тут важно своевременное донесение информации покупателям о дате и времени проведения акции.
  4. Дисконтная карта. Желательно с накопительной системой балов, и еще лучше, если эти балы были не сжигаемые через определенное время. Может Ваш товар или услуга нужна мне лишь раз в год, а дисконт обнуляется каждые полгода (постоянно сталкиваюсь с таким абсурдным решением, а потому и лояльность моя к этим фирмам нулевая). программа лояльности
  5. Льготы. Обычно при последующей покупке или же при приобретении сразу же сопутствующего товара. Пример, покупаешь обувь, а на средства по уходу за ней дают скидки до 50% сразу в день покупки. Учитывая уровень наценки на сопутствующий товар и аксессуары, фирма в убытке не останется.
  6. Сезонные распродажи. Не секрет, что сейчас люди специально ждут конца сезона или переход в другой, чтобы купить со значительной скидкой. По принципу, готовь сани летом, а телегу зимой. Именно таким образом я и покупал зимнюю резину летом. Самое смешное, что многие торгующие шинами компании, на лето зимнюю резину запирали в складах и таким образом теряли покупателей, подобных мне.

К нематериальным можно отнести не так много пунктов:

  1. Привилегии. Это как клубные карты, дающие определенные права его владельцам. Или, например, доступ к ресурсам, которые закрыты от остальных клиентов.
  2. Мероприятия. Такие как тематические концерты, презентации новых товаров и услуг в узком кругу почетных клиентов, специальные вечеринки, организация выездов на экскурсию (например, на завод, где производятся Ваша продукция), и так далее.

Понравилось? Поделись с друзьями в социальных сетях!!!

Рейтинг@Mail.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопки бабло - нет © 2015 Frontier Theme