Кнопки бабло - нет.

Учимся и повышаем финансовую грамотность.

Преимущества CRM системы.

Давайте сегодня продолжим тему, которую я поднял в последней статье, где мы говорили про внедрение CRM системы. Сегодня пробежимся по более узкой теме, а именно преимуществах и недостатках CRM системы.

Мир ускоряется, ритм жизни 20 лет назад и сегодня просто неправильно сравнивать. Это касается и ведения бизнеса. И единственный способ соответствовать времени – это автоматизировать процессы в нем. Преимущества CRM системы Установка одних только компьютеров для каждого члена команды уже ничего не дает. Нужна единая система сбора, систематизации и анализа информации, планирования задач и интеграции с другими важными системами для ведения бизнеса. Таким решением стали CRM системы.

Что это такое и какие у них задачи мы уже перечисляли в предыдущей статье, причем не только с точки зрения рядовых менеджеров, но и для управляющих руководителей продажами. Наличие CRM системы и грамотное его использование становится серьезным конкурентным преимуществом перед другими участниками рынка.

Преимущества CRM системы. Стоит ли платить хорошие деньги.

Безусловно на рынке существуем масса предложений по СРМ системам, включая и бесплатные версии. Однако вряд ли подобные варианты подойдут применительно именно к Вашему предприятию, ведь он не будет подобран, настроен и интегрирован должным образом. А за эти услуги уже нужно платить.

Но давайте не будем отвлекаться от текущей сегодня задачи. Перечислим главные преимущества CRM систем, которые могут стать определяющими, для принятия решения руководителем об его срочном внедрении в бизнес.

  1. Время. Как и любая автоматизирующая система главным его преимущество является экономия драгоценного рабочего времени работников и руководителей.
  2. Удобство. Хранение информации в одной единой базе данных позволяет оперативно делится ею между вовлеченных в процесс продаж и отгрузки сотрудников без потери времени, и самой информации, включая возможные скидки, объемы отгрузок, базис доставки и так далее. Не говоря уже про единые шаблоны электронных писем, договоров, коммерческих предложений и так далее.
  3. Безопасность базы данных. Увольнение любого из сотрудников не приведет к потере клиентов, так как следующий за ним человек просто обзвонит их и продолжит работу в штатном режиме, проинформировав о произошедших изменениях в коллективе. плюсы СРМ системы
  4. Безопасность доступа к информации. Если руководитель имеет доступ ко всей важной информации и возможностям СРМ, то для каждого отдельного сотрудника можно установить различные ограничения как к доступу информации (например, доступ к базе только своих клиентов), так и по функционалу CRM системы (например, менеджерам не нужна информация об аналитических данных).
  5. Контроль работы. Так как поставленные задачи сами по себе не решаться, сотрудники вынуждены ограничивать время перекуров, чаепитий и безделья. Сроки регламентированы и их неисполнение сразу же высвечивается у руководства.
  6. Повышение достоверности отчетов. Именно систематизация позволяет увеличить точность отчетов и прогнозировать будущие продажи.
  7. Ценность клиента. Помните статью про закон Парето? Лишь 20% клиентов приносят 80% дохода. Именно СРМ системы позволяют определить какие из клиентов входят в эти двадцать процентов, и уделить им больше времени и ресурсов.
  8. Уменьшение оттока клиентов. Очень большое количество клиентов в любом бизнесе теряются из-за того, что им не уделили вовремя должное время и внимание. Одним из важных преимуществ CRM системы является возможность своевременного напоминания про каждого клиента, его потребностях, даже днях рождения, чтобы вовремя его поздравить и дать ему понять, что его помнят, ценят и дорожат их отношениями.
  9. Дублирование задач. СРМ не позволяет создать дубли клиентов (когда они заходят через разных менеджеров или разных источников рекламы), плюс не позволяет создавать дубли поставленных задач по каждому клиенту, в частности.
  10. Простота внедрения. Помню, что еще 10-12 лет назад, для его внедрения нужна была целая команда специалистов настройщиков, которые настраивали его по несколько дней. Сейчас все это делается за пару часов, а настройка и вовсе происходит удаленно.

Все красиво и удобно? Все же есть несколько недостатков, которые хоть и не критичные, тем не менее упомянуть их я обязан.

  1. Непринятие персоналом. Рядовые сотрудники часто просто не осознают всех преимуществ, которые даёт им СРМ-система, и потому всячески избегают его заполнять и саботируют процессы. Тут важно проводить своевременное обучение и разъяснительные работы, чтобы было четкое понимание, что это в их же интересах. недостатки СРМ системы
  2. Выход из строя. Такое случается редко, но все же имеет место быть. Особенно с бесплатными или дешёвыми версиями. СРМ – это все-таки компьютерная программа, хоть и весьма продвинутая, и сложная. А значит возможны глюки, падения сервера, ошибки и конфликты с другими программами, сбои при экспорте данных и так далее. Даже временное падение СРМ системы сразу парализует практически всю работу фирмы.
  3. Обучение персонала и самих руководителей. Базовые функции у СРМ весьма простые, но, чтобы использовать более сложные и важные функции на 100% необходимо долгосрочное обучение как рядовых менеджеров, так и руководителей отделов продаж. Большая ошибка сажать человека перед компьютером со словами: «тут все просто – сам разберешься». То, что просто для Вас, далеко не факт является простым для других людей. Как результат: из-за сложности системы и неумения работать с ним, рядовые менеджеры часто просто дублируют информацию в более простом и понятном для них формате – в Екселе.

Понравилось? Поделись с друзьями в социальных сетях!!!

Рейтинг@Mail.ru

1 Comment

Add a Comment
  1. Александр

    Спасибо за полезную и интересную информацию!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопки бабло - нет © 2015 Frontier Theme