Кнопки бабло - нет.

Учимся и повышаем финансовую грамотность.

Повышение лояльности клиентов.

В продолжение темы касательно внедрения различных программ и способов удержания клиентов, сегодня мы будем рассматривать вопрос повышение лояльности клиентов, превращая их в постоянных и преданных покупателей.

Если кто помнит, то в статье о методах увеличения продаж одним из самых важных пунктов был как раз путь увеличения общего количества повторных продаж, т.е. тех самых покупок, которые совершают клиенты по несколько раз, и как можно чаще. повышение лояльности клиентов Для этого и внедряют различные программы для повышение лояльности клиентов, но, не побоюсь повториться: бессмысленно их внедрять без комплекса других мер по повышению уровня доверия и удовлетворенности покупателей от совершения сделок именно с Вашей компанией/магазином.

Клиента никогда не должна посещать мысль, что он зря платит, что это дурной магазин, тут плохое обслуживание, тут грязно, темно, пыльно, далеко от дома, неудобные заезды, нет парковки и так далее. Нужно постараться удовлетворить все возможные запросы. Знаю, что это сделать очень сложно, но стремиться к этому нужно.

Повышение лояльности клиентов. Сложно, но нужно.

Итак, наша цель удержание клиентов повышая их лояльность. С чего нужно начать?

  • Прекратить предполагать о желаниях клиента. Гораздо продуктивнее спросить их самих через различные опросные листы, отзывы, анкеты (до 5 вопросов) и тому подобное. Покупатели с удовольствием заполняют подобные опросники и анкеты в момент выдачи различных дисконтных карт или бонусов.
  • Высокая скорость и уровень сервиса. Клиент должен постоянно чувствовать, что он здесь нужен и желаем, что его ждут и готовы помочь с любой проблемой. Помните, что люди не любят ждать и не любят хамство. Это две вещи, которые надо всегда искоренять в Вашем бизнесе.
  • Регулярное напоминание о себе. Е-майл маркетингом часто злоупотребляют и шлют слишком часто письма, не содержащие ничего значимого для клиента, кроме рекламы и предложения сделать новую покупку. лояльность Ваших клиентов Поверьте, это бесит и очень скоро они откажутся от рассылки. Лучше делать это ненавязчиво и не всегда только когда это нужно Вам. Поздравления с государственными и профессиональными праздниками или днем рождения (без рекламы, у нас же часто и тут впихивают новый товар), статьи с обзорами, обучающие статьи и так далее. Что-то полезное и нужное, без настырного впаривания товара/услуги.

Тут, кстати еще один важный момент.

Возможно, я повторюсь, но думаю нужно знать. Очень часто е-майл и контактный телефон получают при заполнении дисконтных карт или опросников в магазинах. Однако по закону в таких анкетах должны стоять пункты с разрешением или отказом клиента на получение от Вас рассылки. Если такого разрешения нет, и Вы будете слать рекламу, то это уже подпадает под действие закона о рекламе (еще её называют законом о спаме), что может повлечь серьезные неприятности.

  • Информирование об акциях и скидках. Если уж запланировали проведение акции, то постарайтесь делать это с максимальным охватом аудитории и лояльных клиентов. Иначе затраты на них могут не окупится, а потребители упустят возможность купить нужный им товар со скидкой, что вызовет у них негатив.
  • Накопительные карты. Часто подобные карты делают именными, что является большой ошибкой. Ведь у владельца карты всегда есть друзья, коллеги, родственники и знакомые, которые также могут стать пользователями Вашей продукции. И владельцу должно быть выгодно, чтобы они все покупали по его накопительной карте, принося ему баллы и бонусы.
  • Верная информация. Важный момент, при повышение лояльности клиентов, это получение не просто актуальной, но и верной информации, без обмана и фальши. Не стоит в рекламных целях завышать показатели и функции предлагаемого товара, и тем более скрывать информацию о возможных проблемах и недостатках. Покупатель всегда Вам будет благодарен, если будет заранее знать все возможные плюсы и минусы от принятия Вашей оферты. улучшение лояльности клиентов
  • Обещание. Тоже интересный момент, который часто ставит крест на отношениях продавца с клиентом. Это неспособность выполнить свое обещание. Обещали перезвонить – перезванивайте. Обещали доставить до среды – доставляйте до среды. Не получается из-за форс-мажоров – предупредите и извинитесь. В 99% случаев клиент поймет и пойдет навстречу. Но он никогда не простит, если был вынужден подстроить свои планы под Ваше обещание и не получить обещанного или хотя бы звонка с предупреждением о невозможности это исполнить.
  • Книга идей. Часто мы видим и слышим о книге жалоб, но что мешает Вам положить рядом с ней книгу идей? Одна голова хорошо, а тысяча лучше. Любой благодарный покупатель может дать Вам полезные рекомендации как улучшить Вашу фирму и поставляемые услуги. А какое мнение он составит о Вас, когда при следующем посещении увидит, что именно его рекомендация и идея была реализована? Людям всегда нравится чувствовать свою значимость.

Понравилось? Поделись с друзьями в социальных сетях!!!

Рейтинг@Mail.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопки бабло - нет © 2015 Frontier Theme