Кнопки бабло - нет

Повышаем финансовую грамотность, чтобы научиться грамотно инвестировать и зарабатывать. Цель сайта – уберечь Вас от мошенников и показать, что в интернете кнопки бабло нет.

Потребительский экстремизм.

Несколько дней назад я писал статью в двух частях об угрозах бизнеса, среди которых упомянул и проблемы с клиентами, особенно касательно потребительского экстремизма.

В той статье я не давал определения данному термину, так как хотел подробно раскрыть данную интересную тему. А поговорить есть о чем. потребительский экстремизм Сам этот термин появился у нас лишь с началом, так называемых, рыночных отношений, т.е. с начала девяностых годов. Тогда как на Западе это уже давно известная практика алчных людей, которая вызывает серьезные проблемы у бизнеса.

Итак, потребительский экстремизм, это манипулирование законом различных людей, которые приобретают тот или иной товар, либо услугу с целью получения какой-либо выгоды или даже большого денежного дохода. Сразу оговорюсь: насколько мне известно, в Российском законодательстве нет даже такого термина, не говоря уже о мерах законного противодействия подобным действиям клиентов.

Потребительский экстремизм. Его формы и меры противодействия.

Михаил Задорнов очень много смеялся над американцами, а также над их инструкциями по эксплуатации к различным приборам. Где даже к небольшому, технически несложному оборудованию прилагался огромная книга с инструкциями и иллюстрациями. Причем тот же производитель для Российского рынка мог выпускать тот же прибор уже с инструкциями буквально на двух-трех листах. А тут как раз все дело в потребительском экстремизме, который сильно развит на Западе, и в частности США.

Самый известный мне случай подобного поведения, это когда женщина помыла своего кота и посушила его в микроволновке. Естественно животное умерло в страшных мучениях, но эта тупая хозяйка подала в суд на производителей этих микроволновок, так как в инструкциях не было ни слова о том, что там нельзя сушить домашних животных. Российским обывателям такая тупость даже в голову не пришла бы. Тем не менее, она суд выиграла, хотя полученную от них сумму я уже не помню, так как история давняя.

Однако, это ярко иллюстрирует действия клиентов, где виновными в своих глупостях или же специально совершенных действиях делают бизнес, пользуясь несовершенством законодательства. Ведь клиент всегда прав, и закон защищает в первую очередь именно потребителей. клиент всегда прав

Все дело в законе о «защите прав потребителей», где очень четко прописывают права именно клиентов-потребителей товаров и услуг, но при этом совершенно не регламентирует их ответственность за предъявление необоснованных или заведомо ложных обвинений и претензий к качеству товара или услуги.

Бороться с подобным явлением, к сожалению, придется Вам самостоятельно. Ниже я напишу, на что необходимо обратить внимание в первую очередь, однако необходимо понимать, что данные инструкции далеко не панацея и всё охватить никак не смогут.

  1. Очень подробно прописать все пункты договоров купли-продажи, особенно в разделе ответственность сторон. Я часто встречал договора, которые буквально умещались на одном листе – чистая формальность, из-за лени управляющего менеджмента всерьёз заниматься этим вопросом. Могу себе представить, как легко засудить подобные компании.
  2. Четкая инструкция для клиентов. Об этом я уже писал выше, но все же. Даже если Вы продаете не опасные товары, не поленитесь прописать четкие инструкции для клиента и получить от него подпись, что он с ней ознакомился (например, во время отгрузки даете на подпись дополнительную бумагу с данными инструкциями).
  3. Четкий инструктаж и регламентирование действий Ваших сотрудников, которые непосредственно контактируют с клиентами: менеджеры, продавцы, кассиры, бухгалтерия, заведующие складом и так далее. Грамотная организация их работы часто помогает избежать недовольства и претензий со стороны клиентов. защита прав потребителя
  4. Фиксация действий между клиентами и фирмой. Запись телефонных разговоров, видеокамеры в офисах и складах и так далее. И еще один очень важный момент!!! Всегда ведите официальную переписку с клиентом с фиксацией входящих и исходящих писем. Опаздываете с отгрузкой товара? Позвонили – предупредили клиента, извинились перед ним, но после этого обязательно пишете официальное письмо на его имя и отправляете на электронную почту или факс, в независимости от того работаете ли Вы с физическим или юридическим лицом. Этот пункт всегда все игнорируют – а зря.
  5. Юридический отдел. Если фирма пока маленькая и нет возможности содержать свой юр. отдел, то хотя бы подпишите договор об аутсорсинге с фирмой на стороне и получите всестороннюю консультацию о возможных проблемах со стороны Ваших клиентов, учитывая специфику Ваших товаров и услуг, плюс проработать возможные сценарии действия при возникновении потребительского экстремизма.

Понравилось? Поделись с друзьями в социальных сетях!!!

Рейтинг@Mail.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопки бабло - нет © 2015 Frontier Theme