Кнопки бабло - нет.

Учимся и повышаем финансовую грамотность.

Ошибки в бизнесе.

Сегодня я хочу немного подискутировать с Вами по поводу основных ошибок в бизнесе, которые я наблюдал в течении свой трудовой деятельности, а также и сам ошибался, когда открывал свою фирму по торговле запчастями.

Если честно, данную статью я уже давно хотел написать. Свербит внутри и требует выброса некоторой части накопленного негатива, по поводу близорукости наших бизнесменов. Ошибки настолько банальные, что иногда диву даешься, как вообще они достигают хоть каких-то результатов.

Ошибки в бизнесе. Повсеместные или особенные?

Первой, и самой главной ошибкой в бизнесе, на мой взгляд, является полное наплевательское отношение к своим кадрам. ошибки в бизнесе За всю жизнь, лишь один раз видел, когда работника всеми силами пытались удержать, в момент принятия им решения об уходе. В остальных случаях, всегда говорили – дверь открыта, уходите. На мой взгляд, именно кадры являются главным ресурсом любой организации. И большая ошибка их разбазаривать, потратив время, деньги и силы на их обучение, развитие их клиентской базы, а потом взять и подарить их своим же конкурентам.

Вторая ошибка в бизнесе, это слабая реклама. Либо его полное отсутствие, как таковое. Основным, а часто и единственным источником притока клиентов являются холодные звонки менеджеров по общедоступным базам данных, вроде 2ГИС.

А теперь посмотрим на этот дебилизм взглядом менеджера, который вынужден ежедневно долбить раздраженных людей, невнятно предлагая им Товар в крайне неудобный для них момент.

Средняя продолжительность работы менеджера на одном месте составляет примерно один год. При этом приходит он в новую контору, ему дают стопку бумаг с техническими характеристиками Товара, и говорят – изучай сам, а потом начинай звонить. При этом совершать эти звонки по всем правилам его никто не учит.

Что в результате? Большая их часть внутренне начинает этому противиться. Никакого азарта и желания звонить. Ему поставили задачу совершить 20 звонков в день – вот он их и отстреляет, заполняет анкету и дальше сидит в зубах ковыряет, лениво блуждая по просторам интернета. Т.е. работа имитируется, так как нацелена не на результат, а на выполнение невнятного алгоритма действий, для галочки.

Кстати отсюда вытекает и третья ошибка в бизнесе. Это сложные личные планы продаж. Но, об этом ниже. Пока раскроем мысль с холодными звонками. наплевать на кадры

Кто из Вас видел работу профессионального оператор колл-центра? Найдите в интернете записи и послушайте. А потом послушайте, как звонят Ваши менеджеры. Разница колоссальная. Прикол в том, что девочки, которые сидят там, совершенно не знают товар, не знают психологию, даже не знают алгоритмов продаж, от знакомства, до закрытия сделки. Они просто работают по скрипту, который пишут ряд высококлассных специалистов. В этом скрипте предусмотрены все возможные варианты развития разговора, и она просто кликает мышкой на тот или иной ответ, который получает на свои вопросы. Отсюда и высокие результаты у колл-центров и практически нулевые у среднестатистических менеджеров.

Вернемся к третьей ошибке, о которой я упоминал выше. Выставление менеджерам сложных личных планов продаж. С одной стороны, это делается для повышения мотивации человека. Но, опять-таки, многие руководители рассуждают лишь со своей колокольни, и не смотрят на это глазами менеджера.

Ну хорошо, поставили мне план продаж на 1 миллион рублей выручки. Обычно уже к 15-м числам я вижу, что план не выполняется, и начинаю всячески торпедировать его выполнение. Либо забиваю вообще, так как понимаю, что бесполезно. Либо стараюсь повлиять на клиентов, чтобы они совершили сделку не в этом, а в следующем месяце, повышая вероятность выполнения плана потом. Компания при этом теряет прибыль, так как часть клиентов тупо за 2 недели могут передумать вообще, совершать покупку, либо находят у конкурентов. Ну и так далее, в том же духе.

Все менеджеры хотят видеть простую и логичную финансовую мотивацию, где есть прямая зависимость объема его личного дохода от количества продаж. Вне зависимости от процентных ставок банка, от стоимости аренды офиса, затрат электричества и так далее (Вы не поверите, но я встречал и такую мотивацию – где при расчете бонусов менеджеров учитывали абсолютно все затраты фирмы). сложная непонятная мотивация

Четвертая ошибка в бизнесе, это отсутствие четко регламентированных должностных обязанностей у всех членов коллектива. Также часто наблюдал, когда на менеджеров вешали обязанности логистов, юристов, секретарей, и даже заведующих складов. Ну и какая результативность будет, если его постоянно отвлекают чужими должностными обязанностями?

Пятая ошибка, отсутствие, или слабо развитая система СРМ – т.е. системы управления взаимоотношений с клиентами. Если его и внедрили, чтобы клиентскую базу сохранить, то ее либо не заполняют толком, так как не контролируют процесс, либо сама работа с клиентами не проводится, несмотря на то, что эти клиенты потенциально теплые.

Кстати, возвращаясь к вопросу о рекламе – я уже написал ранее статью о видах рекламы. Думаю, в контексте данной публикации, будет и полезно и для Вас тоже изучить ее.

Понравилось? Поделись с друзьями в социальных сетях!!!

Рейтинг@Mail.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопки бабло - нет © 2015 Frontier Theme