Кнопки бабло - нет.

Учимся и повышаем финансовую грамотность.

Лидогенерация.

Продолжим сегодня тему касательно лидогенерации, начатую в прошлый раз. Сегодня коснемся сразу нескольких вопросов теории лидогенерация, среди которых и псевдо-лиды, а также совершаемые ошибки маркетологов.

Лидогенерация в теории, клиентов разделяют на несколько типов контактов. Среди них быстрый контакт, т.е. когда клиент не оставляет Вам ничего, кроме своего имени и одного из способов связи, или телефон или е-майл. Лидогенерация Потом идет регистрационный контакт. Тут нюанс уже заключается в том, что возможно и не будет самого телефона, однако есть множество других данных, которые клиент оставляет добровольно, когда регистрируется на Вашем сайте-ресурсе, например в обмен на какие-то бесплатные «плюшки».

Ну и один из самых интересных для нас – это заинтересованный клиент. Т.е. человек, или в данном случае уже лид, который проявил явное желание воспользоваться услугами Вашей конторы, или купить предлагаемый Вами товар или услугу. Поэтому он оставляет Вам и свои полные контактные данные, например, путем заполнения анкеты, развернуто отвечает на Ваши уточняющие вопросы, активно комментирует свое отношение к товару-услуге, и дает согласие на звонки или отправку е-майлов рекламного характера на его почту.

Лидогенерация. Ошибки и псевдо-лиды.

Среди всех прочих лидов, очень часто попадаются и ложные псевдо-лиды. Они не обладают вообще никаким весом для Вашего бизнеса, а в большей степени лишь отвлекают Ваши ресурсы от поставленных задач, в первую очередь отдел продаж непосредственно от явных реальных клиентов.

К ним можно причислить следующие лиды:

  1. Случайная незапланированная ошибка. Например, в написании имени или контактных данных. Вынужден констатировать, что таких попадаются очень много. Клиенты часто невнимательны и не проверяют свои контакты после написания, а сразу отправляют Вам. И ждут звонка на несуществующий номер. Чаще всего ошибка лишь в одной цифре – но, невозможно угадать в которой, и метод подбора цифр тут не поможет. поиск лидов
  2. Различные программы-боты. Псевдо заявки от недобросовестных организаций, которые занимаются лидогенерацией, для хорошей отчетности.
  3. Заявки от конкурентов. Очень часто сталкивался с такое же проблемой, когда заявки отправлялись от различных фирм-конкурентов, с целью выяснения наших конкурентных преимуществ, цен, или выяснения имен и контактов менеджеров по продажам, которые работают с ключевыми клиентами. По одной такой ложной заявке меня даже пытались нанять на работу конкуренты.
  4. Шутники. С такой проблемой часто сталкиваются интернет-магазины интимной тематики. Когда молодые люди оставляют заявки с контактами своих друзей шутки-ради, чтобы сотрудники магазина звонили им и ставили их в неудобное положение, вопросами по типу способа доставки секс-игрушек.

Типичные ошибки.

Ну и главное, о чем я хотел написать в данной статье о теории лидогенерации, это типичные ошибки, которые совершают сотрудники, от маркетологов, до самих владельцев бизнеса, которыми была заказана лидогенерация.

  1. Пренебрежение. Очень и очень распространенная ошибка. Пришел телефон и сразу же не звонить, ссылаясь на другую работу. Любая фирма, с любой деятельностью крутится вокруг клиентов. А никак иначе. Лично я, по роду деятельности, был вынужден часто оставлять свои контакты на различных сайтах – если помните, есть такой сервис с всплывающим окошком «КоллБэк-хантер» — оставьте свой телефон и наши сотрудники перезвонят Вам в течении 28 секунд. Из 10 оставленных мною заявок, реально перезванивают лишь 2, и то первый через час, а второй на следующий день, когда мне информация уже неактуально. Одна фирма вообще меня убила, перезвонив через неделю. Раз не можете наладить работу своих сотрудников – не мучайте своих клиентов, ведь они реально ждут, что им позвонят в течение 28 секунд – время дорого стоит. Убирайте данную фишку с сайта и идите торговать на рынок семечками. лидогенерация
  2. Прекращение контакта. Чем сложнее товар или предлагаемая Вами услуга, и чем она дороже, тем ниже вероятность продажи с первого контакта. Большая ошибка прекращать работать с клиентом, с которым не задался первый контакт. Перезвоните через сутки под предлогом снижения цены или проведения новой акции, которая, безусловно, должна его заинтересовать. Часто это помогает – знаю по личному опыту.
  3. Нерелевантная информация. На примере моего бывшего босса: если продаете автокраны, не нужно предлагать всем клиентам услуги по аренде спецтехники или запчасти к ним. Чаще всего клиент звонить по конкретному делу. Все попутное можно предлагать лишь уже завязав плотный контакт с ним. Иначе рискуете упустить его просто из-за его раздражения и забивания головы ненужной информацией.

Понравилось? Поделись с друзьями в социальных сетях!!!

Рейтинг@Mail.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопки бабло - нет © 2015 Frontier Theme