Кнопки бабло - нет.

Учимся и повышаем финансовую грамотность.

Конверсия покупателей.

Как и обещал в предыдущей статье, сегодня определим моменты, влияющие на конверсию покупателей, если у Вас какой-либо свой офлайн бизнес, и неважно какое у него направление, принципы примерно одни и те же.

В данном случае, конверсия покупателей, это отношение количество конечных покупателей, совершивших итоговую покупку (размер и объем покупки не имеет значение), к общему числу посетителей магазина, если у Вас подобный бизнес, или общее число контактов с Вашим бизнесом (лидов), если у Вас продажи идут через офис, телемаркетинг, склад и так далее. Формула простая и на ней заморачиваться долго нет смысла. Конверсия покупателей

Задача любого бизнеса простая. Необходимо как можно больше увеличить эту самую конверсию покупателей, т.е. увеличить общее количество покупателей, закрывших сделку. Да, чуть не забыл. Данную конверсию обычно считают в процентах. Например, из ста посетителей магазина, двое купили товар, то конверсия составляет 2 процента.

Конверсия покупателей. Что нужно делать любому бизнесу.

Первое важное правило, это точный расчет. Т.е. считать нужно не на глазок, а очень точно, вплоть до каждого посетителя. Второе правило, считать нужно конверсию не только всего бизнеса в целом, но и каждого отдельного сотрудника – необходимо всегда знать Ваше слабое звено. И если Вашу компанию вниз тянет один сотрудник необходимо срочно принимать меры, от подтягивания его общего уровня подготовки, до увольнения и поиска другого, более мотивированного сотрудника.

Дальше, для упрощения, я буду писать способы повышения конверсии покупателей для розничного магазина, но их Вы всегда сможете спроецировать и на свой бизнес, учитывая его специфику. Принципы примерны равны.

  1. Продавцы всегда в зоне видимости посетителей. Например, я часто захожу в большие магазины за какой-то мелочью. НО! Раз я ищу мелочь, то мне проще спросить где он лежит, а не бегать по всему гипермаркету. И если я не вижу ни одного консультанта, я, как правило, разворачиваюсь и ухожу. Мне моё время дороже.
  2. Повышение лояльности продавцов к посетителям. Это делается с помощью развитой системы мотивации, от кнута до пряника. Продавец должен всегда знать, что даже если у него купят небольшой и не дорогой предмет, его хорошо поощрят. Сегодня, заходя в любой магазин, я без ошибки могу определить есть ли тут хоть какая-то система мотивации просто по поведению продавцов, их активности или пассивности. конверсия покупателей
  3. Уровень подготовки персонала. От продавцов и кассиров, до кладовщиков (если отгрузка идет со склада). Они все должны знать свои обязанности, уметь закрывать сделки, и, хотя бы, не бросать посетителя с их проблемой или вопросом, а найти того, кто сможет ему помочь. Очень многие старательно игнорируют такой фактор, как приветливая улыбка персонала. А ведь мало кому интересно ходить в магазин с мрачными продавцами, у которых на лице написаны все их домашние проблемы, которые к клиентам не имеют вообще никакого отношения.
  4. Максимальная информация. Доступность посетителей к любой информации. Например, схема магазина, указатели, направляющие в нужный отдел, читабельные ценники с подробно расписанными данными товара и так далее. Кстати, данные на ценниках должны соответствовать действительности. Сейчас часто встречаюсь с такой проблемой, что на товаре написано одно, а на кассе пробивают другое. Это сильно отталкивает покупателей и в следующий раз они могут и не прийти – благо конкуренции хватает в любом секторе рынка.
  5. Время. Если посетитель решился на покупку, то он не должен ждать. Если это магазин, то на кассе не должно быть очереди больше 5 человек. Хотя у нас обычно в магазинах строят 10 касс, 8 из которых всегда закрыты. Если же продажа идет через офис или склады, необходимо отработать схему продаж, где клиенту максимально быстро оформляют все необходимые документы и производят отгрузку на складе.
  6. Обратная связь с клиентом. Желательно узнать у посетителей и покупателей, что нравится, а что не нравится ему в Вашем магазине. Это можно сделать разными способами, и в данной статье я не буду акцентировать на этом внимание. Важно помнить, что возможно лично Вы считаете Ваш бизнес чрезвычайно крутым и приветливым для покупателей, однако в реальности их мнение может быть прямо противоположным, ведь Вы находитесь по разные точки зрения, и Вам необходимо учитывать не своё, а их мнение. конверсия покупателей в магазине
  7. Программы лояльности клиентов. Тема сложная и большая, поэтому я буду писать о ней отдельную статью, с которой и познакомлю Вас в ближайшее время.
  8. Предвосхищение ожиданий. Посетитель заходит в любой магазин и ожидает увидеть лишь выкладку товара, но получает нечто большее, удивительное, забавное и интересное, повышающее уровень лояльности к данному магазину. Небольшие милые и приятные безделушки, которые незначительны для всего бизнеса в целом, но влияют на принятие решения о покупке посетителем. Самый яркий пример, который мне понравился, это в одном из цветочных магазинов в день влюбленных запустили живых бабочек. Атмосфера в магазине была более праздничной и красивой.

Также стоит напомнить Вам о современных методах маркетинга, о которых я писал ранее в двух статьях. Их правильное использование может значительно повысить конверсию посетителей в покупателей Вашей продукции.

Понравилось? Поделись с друзьями в социальных сетях!!!

Рейтинг@Mail.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопки бабло - нет © 2015 Frontier Theme