Кнопки бабло - нет

Повышаем финансовую грамотность, чтобы научиться грамотно инвестировать и зарабатывать. Цель сайта – уберечь Вас от мошенников и показать, что в интернете кнопки бабло нет.

Конверсия покупателей.

Как и обещал в предыдущей статье, сегодня определим моменты, влияющие на конверсию покупателей, если у Вас какой-либо свой офлайн бизнес, и неважно какое у него направление, принципы примерно одни и те же.

В данном случае, конверсия покупателей, это отношение количество конечных покупателей, совершивших итоговую покупку (размер и объем покупки не имеет значение), к общему числу посетителей магазина, если у Вас подобный бизнес, или общее число контактов с Вашим бизнесом (лидов), если у Вас продажи идут через офис, телемаркетинг, склад и так далее. Формула простая и на ней заморачиваться долго нет смысла. конверсия посетителей в покупателей

Задача любого бизнеса простая. Необходимо как можно больше увеличить эту самую конверсию покупателей, т.е. увеличить общее количество покупателей, закрывших сделку. Да, чуть не забыл. Данную конверсию обычно считают в процентах. Например, из ста посетителей магазина, двое купили товар, то конверсия составляет 2 процента.

Конверсия покупателей. Что нужно делать любому бизнесу.

Первое важное правило, это точный расчет. Т.е. считать нужно не на глазок, а очень точно, вплоть до каждого посетителя. Второе правило, считать нужно конверсию не только всего бизнеса в целом, но и каждого отдельного сотрудника – необходимо всегда знать Ваше слабое звено. И если Вашу компанию вниз тянет один сотрудник необходимо срочно принимать меры, от подтягивания его общего уровня подготовки, до увольнения и поиска другого, более мотивированного сотрудника.

Дальше, для упрощения, я буду писать способы повышения конверсии покупателей для розничного магазина, но их Вы всегда сможете спроецировать и на свой бизнес, учитывая его специфику. Принципы примерны равны.

  1. Продавцы всегда в зоне видимости посетителей. Например, я часто захожу в большие магазины за какой-то мелочью. НО! Раз я ищу мелочь, то мне проще спросить где он лежит, а не бегать по всему гипермаркету. И если я не вижу ни одного консультанта, я, как правило, разворачиваюсь и ухожу. Мне моё время дороже.
  2. Повышение лояльности продавцов к посетителям. Это делается с помощью развитой системы мотивации, от кнута до пряника. Продавец должен всегда знать, что даже если у него купят небольшой и не дорогой предмет, его хорошо поощрят. Сегодня, заходя в любой магазин, я без ошибки могу определить есть ли тут хоть какая-то система мотивации просто по поведению продавцов, их активности или пассивности. конверсия покупателей
  3. Уровень подготовки персонала. От продавцов и кассиров, до кладовщиков (если отгрузка идет со склада). Они все должны знать свои обязанности, уметь закрывать сделки, и, хотя бы, не бросать посетителя с их проблемой или вопросом, а найти того, кто сможет ему помочь. Очень многие старательно игнорируют такой фактор, как приветливая улыбка персонала. А ведь мало кому интересно ходить в магазин с мрачными продавцами, у которых на лице написаны все их домашние проблемы, которые к клиентам не имеют вообще никакого отношения.
  4. Максимальная информация. Доступность посетителей к любой информации. Например, схема магазина, указатели, направляющие в нужный отдел, читабельные ценники с подробно расписанными данными товара и так далее. Кстати, данные на ценниках должны соответствовать действительности. Сейчас часто встречаюсь с такой проблемой, что на товаре написано одно, а на кассе пробивают другое. Это сильно отталкивает покупателей и в следующий раз они могут и не прийти – благо конкуренции хватает в любом секторе рынка.
  5. Время. Если посетитель решился на покупку, то он не должен ждать. Если это магазин, то на кассе не должно быть очереди больше 5 человек. Хотя у нас обычно в магазинах строят 10 касс, 8 из которых всегда закрыты. Если же продажа идет через офис или склады, необходимо отработать схему продаж, где клиенту максимально быстро оформляют все необходимые документы и производят отгрузку на складе.
  6. Обратная связь с клиентом. Желательно узнать у посетителей и покупателей, что нравится, а что не нравится ему в Вашем магазине. Это можно сделать разными способами, и в данной статье я не буду акцентировать на этом внимание. Важно помнить, что возможно лично Вы считаете Ваш бизнес чрезвычайно крутым и приветливым для покупателей, однако в реальности их мнение может быть прямо противоположным, ведь Вы находитесь по разные точки зрения, и Вам необходимо учитывать не своё, а их мнение. конверсия покупателей в магазине
  7. Программы лояльности клиентов. Тема сложная и большая, поэтому я буду писать о ней отдельную статью, с которой и познакомлю Вас в ближайшее время.
  8. Предвосхищение ожиданий. Посетитель заходит в любой магазин и ожидает увидеть лишь выкладку товара, но получает нечто большее, удивительное, забавное и интересное, повышающее уровень лояльности к данному магазину. Небольшие милые и приятные безделушки, которые незначительны для всего бизнеса в целом, но влияют на принятие решения о покупке посетителем. Самый яркий пример, который мне понравился, это в одном из цветочных магазинов в день влюбленных запустили живых бабочек. Атмосфера в магазине была более праздничной и красивой.

Также стоит напомнить Вам о современных методах маркетинга, о которых я писал ранее в двух статьях. Их правильное использование может значительно повысить конверсию посетителей в покупателей Вашей продукции.

Понравилось? Поделись с друзьями в социальных сетях!!!

Рейтинг@Mail.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопки бабло - нет © 2015 Frontier Theme